Política de Privacidad

 

Stream es consciente de la información que se genera cuando usted visita nuestro sitio o usa nuestros productos o servicios.  Sabemos que su privacidad es importante, por eso desarrollamos esta política para explicar qué información recopilamos y cómo la usamos y protegemos. Esperamos que la encuentre útil para poder seguir disfrutando de todos nuestros productos y servicios, y para poder hacer elecciones correctas acerca de la información que comparte.

 

Tipos de información recopilada:

REVISADO EL 04 DE MARZO DE 2015

Recopilamos su información para mejorar tanto nuestra relación con usted como los productos y servicios que le ofrecemos. De esta manera, sabemos cómo mejorarlos y hacerlos más a su medida.  Algunos tipos de información que recopilamos:

  • Información de la cuenta, que incluye su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles relacionados con el servicio, como información de tarjetas de crédito, información de pago, códigos de seguridad, historial de servicio y demás información similar necesaria para brindarle servicio a su cuenta. Esta información se conoce comúnmente como “información de identificación personal”;
  • Información sobre el uso y rendimiento , que nos indica cómo usa nuestros servicios de energía y móvil, incluyendo otros productos y servicios que vendemos o proveemos en relación con esos servicios, qué tan bueno es el rendimiento de nuestros servicios, cuáles son las necesidades (por ejemplo, cuánta energía puede llegar a necesitar durante el día en horas pico y no pico), e información relevante para los programas relacionadas con la eficiencia energética o la asistencia por bajos recursos, en caso de que eligiera participar en tales programas;
  • Navegación web:& información sobre la aplicación móvil, que nos informa sobre los sitios web que visita y las aplicaciones móviles que usa. También nos ayuda a asistirlo cuando pide productos o servicios; y
  • Información de ubicación, que nos indica la ubicación de su equipo móvil, incluso su dirección física y código postal.  IMPORTANTE: Tenga en cuenta que esto no implica que dicha información nos ayudará a localizarlo o asistirlo en caso de emergencias (por ejemplo, llamada al 911) y no debe confiar en la información de ubicación ni en las capacidades de localización de su equipo o como parte de nuestro servicio móvil ante esos motivos.

Cómo recopilamos la información:

Recopilamos la información en tres formas básicas:

  • Cuando realiza acciones, como compras a nosotros;  
  • Por cómo usa nuestros productos y servicios; y
  • Por otras fuentes, como agencias de crédito, compañías de marketing y otros proveedores de servicios que nos la proporcionan.

Uso de la información:

En general, usamos su información personal para administrar su cuenta, comunicarnos con usted, mejorar nuestra provisión de productos y servicios, y mejorar su experiencia. En particular, podemos usar su información personal para:

  • Personalizar su experiencia (su información nos ayuda a atender mejor sus necesidades individuales);
  • Mejorar nuestros productos y servicios y desarrollar nuevos (trabajamos en forma continua para mejorar nuestra oferta);
  • Ofrecerle productos y servicios de nuestra compañía o de alguna de nuestras compañías afiliadas;
  • Procesar transacciones, generar su factura, y proporcionarle otros servicios de facturación y pago;
  • Ofrecerle programas y oportunidades especiales en relación con ahorros en su factura de energía o técnicas de ahorro de energía;
  • Planificar, implementar o evaluar programas de manejo de energía, de respuesta a demandas o de eficiencia conforme a su contrato con nosotros;
  • Supervisar concursos, promociones, encuestas u otras ofertas o promociones;
  • Con fines de marketing y otras investigaciones y análisis que nos permiten mejorar el mantenimiento, la protección, el desarrollo y la comprensión del uso de nuestros productos y servicios;
  • Administrar, gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones;
  • Comunicarnos con usted en relación con lo antes mencionado o con noticias, actualizaciones o información de productos o servicios de la compañía relacionados; y
  • Ayudarlo en la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de nuestros acuerdos y otras políticas. 

Cómo y cuándo compartimos su información:

Stream no vende su información a terceros.  Sin embargo, es necesario compartir parte de su información para poder brindarle un mejor servicio.  Algunos ejemplos son:

  • Entre compañías de Stream, para proporcionarle la mejor experiencia de servicio al cliente y ayudarle de una manera más sencilla a acceder a los productos y servicios que ofrecemos;
  • Con otras compañías que nos brindan servicios, solo cuando estas la necesitan para mejorar estos servicios que nos proveen.   Tenga en cuenta que a todos les solicitamos que protejan su información conforme a nuestra Política.
  • Con otras compañías y entidades para:
    • Responder, si fuera necesario y posible, cualquier solicitud del 911 y otras emergencias o exigencias;
    • Cumplir con sentencias judiciales y otros procesos legales;
    • Asistir en la verificación de identidad, y para evitar fraude y robo de identidad;
    • Hacer cumplir nuestros acuerdos y derechos de propiedad; y
    • Obtener el pago de productos y servicios, incluso mediante la transferencia o venta de cuentas morosas a terceros para el cobro

Nuestra Política de privacidad para niños:

Queremos informarle que no recopilamos información personal de menores de 13 años en forma deliberada, a menos que obtengamos previamente un permiso de los padres o tutores del niño.

Sus derechos de privacidad en California:

La Sección 1798.83 del Código Civil de California autoriza a los clientes de California a solicitar información relacionada con la divulgación de información personal por parte de una empresa a terceros para fines comerciales directos. Según se establece en esta Política de privacidad, no venderemos su información personal a otras compañías, y no la compartiremos con otras compañías para que la usen con fines comerciales propios sin su consentimiento.

Recopilación de datos de sitios web de California y Avisos de No seguimiento ("Do Not Track"):

Recopilación de datos de sitios web: No permitimos deliberadamente a terceros recopilar información que lo identifique de manera personal acerca de sus actividades por Internet con el paso del tiempo y en diferentes sitios web de terceros, cuando usa nuestros sitios web y servicios.

Avisos de No seguimiento ("Do Not Track"): Debido a que las señales de No seguimiento de proveedores de Internet y redes móviles todavía no funcionan de acuerdo con los estándares comunes aceptados por la industria, Stream y las redes en las que operamos actualmente no responden a tales señales. Para obtener más información sobre las señales de No seguimiento, visite www.allaboutdnt.com.

Los clientes de California que deseen obtener más información acerca de nuestra adhesión a estos requisitos, o que tengan consultas o dudas en relación con nuestras prácticas y políticas de privacidad, pueden contactarnos al legal@streamenergy.net, o escribirnos a Stream, 1950 N. Stemmons Freeway, Suite 3000, Dallas, Texas 75207.

Seguridad:

Según lo establecido anteriormente, Stream no vende información que lo identifique de manera personal. Únicamente mantenemos la información siempre y cuando sea necesaria para fines comerciales, impositivos o legales. Luego de eso, la destruimos dejándola ilegible o indescifrable.

 

Implementamos diversas medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información proporcionada que sea confidencial o crediticia es transmitida a través de tecnología de seguridad y luego codificada en las bases de datos de nuestros proveedores de portales de pago, únicamente con el fin de que esté a disposición de personas autorizadas con derechos especiales para acceder a dichos sistemas, quienes también tienen la obligación de mantener la confidencialidad de la información. Otros ejemplos de la tecnología que usamos para proteger su información son:

 

  • Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento en computadoras y de los equipos de red; además, nuestros procedimientos de seguridad requieren de nombres de usuario y contraseñas para acceder a información confidencial;
  • Usamos codificación y otros controles de seguridad apropiados para proteger la información de identificación personal al guardarla o transmitirla;
  • Limitamos el acceso a información personal únicamente a personal de Stream cuyas tareas requieren de dicho acceso; 
  • Solicitamos autenticación a quienes llaman o usan nuestros portales de Internet antes de proporcionarles información sobre la cuenta del cliente. De esta manera, solo usted o alguien que conozca su información podrán acceder a ella o modificarla.
  • Si bien ponemos todo nuestro empeño por mantener la seguridad de su información personal, ninguna medida de seguridad es perfecta, y no podemos garantizar que esta información nunca será divulgada de modo que no cumpla con esta Política (por ejemplo, como resultado de actos no autorizados, intencionales o no, por parte de terceros que violen las leyes o esta Política).
Todos nuestros empleados están sujetos al Manual del empleado de Stream y a determinados códigos de conducta impuestos por el estado. Conforme al Manual del empleado de Stream, todos los empleados deben seguir las leyes, reglas, normas, sentencias judiciales u órdenes administrativas que sean aplicables a nuestro negocio. En particular, esto incluye todos los requisitos legales y las políticas de Stream que protegen la privacidad de las comunicaciones y la seguridad y privacidad de sus registros. Hacemos esto con seriedad, y cualquiera de nuestros empleados que no cumpla con los estándares de nuestro manual estará sujeto a sanciones disciplinarias que incluyen la prescripción de su contrato de trabajo.

Por último, hacemos todos los intentos razonables para notificarlo si determinamos que hemos experimentado una infracción en la seguridad, o si existe un riesgo razonable de robo de identidad, o si la notificación es de algún otro modo requerida por ley.

Acceso a su información:

Puede contactarnos para solicitar que revisemos su información personal registrada en nuestros archivos para asegurarse de que sea correcta.

Cambios futuros:

Ante un cambio de titularidad corporativa, la información sobre nuestros clientes y usuarios, incluyendo la información de identificación personal, puede ser compartida y transferida como parte de cualquier fusión, adquisición o venta de acciones de la compañía o de transición del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en casos improbables como insolvencia, bancarrota o quiebra, en cuyos casos los registros de los clientes y usuarios serán transferidos a otra entidad como resultado de un proceso judicial.

Podemos actualizar esta Política de privacidad según sea necesario, para reflejar los cambios que hacemos y también para satisfacer los requisitos legales. Publicaremos un aviso bien destacado sobre los cambios en nuestros sitios web. Le proporcionaremos otros avisos correspondientes sobre cambios importantes al menos 30 días antes de la fecha de vigencia de los cambios.

Cookies:

Las cookies son pequeños archivos que un sitio o su proveedor de servicio transfiere al disco duro de su computadora a través de su navegador de Internet (si usted lo permite) para que los sistemas del sitio o del proveedor de servicio puedan reconocer su navegador, y capturar y recordar determinada información. Usamos las cookies para compilar información global sobre el tráfico y las interacciones del sitio, lo cual nos permite ofrecer mejores experiencias en el sitio y herramientas en el futuro. Podemos contratar a proveedores de servicio de terceros para que nos asistan en una mejor comprensión de los usuarios de nuestro sitio. Estos proveedores de servicio no tienen permiso para usar a información recopilada en representación nuestra, a menos que sea para ayudarnos a llevar adelante y mejorar nuestro negocio.

Enlaces:

En ocasiones, y a nuestro exclusivo criterio, podemos incluir u ofrecer productos o servicios de terceros en nuestro sitio web. Estos sitios de terceros tienen políticas y prácticas de privacidad independientes y diferentes. Por lo tanto, no nos responsabilizamos por el contenido y las actividades de esos sitios web que proporcionamos mediante enlaces. No obstante, nos interesa proteger la integridad de nuestro sitio y por ello aceptamos cualquier comentario que nos pudiera hacer sobre tales sitios.

Al usar nuestro sitio, usted acepta nuestra Política de privacidad. Para obtener información específica relacionada con el tipo de información específica que tenemos sobre usted, contáctese con Stream Energy por correo electrónico a  webmaster@streamenergy.net  y le responderemos su solicitud a la brevedad.

Seguridad:

Stream Energy hará todo lo que esté a su alcance para mantener la seguridad de toda información personal que tengamos, así como la exactitud y actualización de tal información. Si bien les solicitamos a nuestros empleados y proveedores de servicio respetar la confidencialidad de toda información personal que posee nuestra firma, no es posible dar garantías absolutas de que la información que nos proporcione estará segura en todo momento. Por lo tanto, Stream Energy no será responsable ante incidentes que resulten de cualquier acceso no autorizado a su información personal. Stream Energy usa el software apropiado para garantizar la integridad y seguridad de su sitio web, pero no garantiza de que este sitio web y la correspondencia digital con los clientes esté libre de elementos dañinos.

Cómo contactarnos en relación con esta Política:

Lo invitamos a contactarnos directamente a cualquiera de las direcciones detalladas a continuación por cualquier consulta que tenga sobre esta Política de privacidad.

  • Envíenos un correo electrónico a legal@streamenergy.net
  • Escríbanos a Stream, 1950 N. Stemmons Freeway, Suite 3000, Dallas, Texas 75207.
Si no está conforme con la respuesta obtenida, puede llamarnos al 214-800-4400 y solicitar que lo comuniquen con el Departamento de Asuntos Normativos. También puede presentar un reclamo ante el Departamento de Protección al Consumidor de la FTC, a través de un formulario por Internet , o llamando gratis al 877.FTC.HELP (877.328.4357; TTY: 866.653.4261). También tiene otros derechos y recursos conforme a las layes federales u otras leyes aplicables.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI):

La Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI) es información que Stream y otros proveedores de servicios de telecomunicaciones obtienen al proporcionarle sus servicios a usted. La CPNI incluye los tipos de servicios de telecomunicaciones que compró, la forma en la que los usa y la información de facturación relacionada con esos servicios, incluyendo detalles como los tipos de servicios de telecomunicaciones móviles, locales y de larga distancia que haya comprado y los detalles de sus llamadas. Su número de teléfono, nombre y dirección no se consideran como CPNI.

Uso y divulgación de la CPNI:

Nosotros y los proveedores de telecomunicaciones con los que operamos usamos su CPNI para ofrecerle servicios adicionales similares a los que ya compró. También podemos usar su CPNI para ofrecerle productos y servicios, paquetes, descuentos y promociones de las compañías de Stream, como equipos, servicio móvil y ortos servicios residenciales de Stream, que pueden ser diferentes de los tipos de servicios que ya compró.

Stream usa tecnología y funciones de seguridad, así como lineamientos de políticas estrictos para resguardar la privacidad de la CPNI y protegerla de accesos no autorizados o uso inadecuado. Stream no divulga la CPNI fuera de las compañías de Stream o de sus agentes, sin el consentimiento del cliente, a menos que la ley así lo permita o requiera. Cuando Stream contrata los servicios de terceros para que los provea en su representación y se requiere el uso de la CPNI, Stream solicita a esos terceros que protejan la CPNI en conformidad con esta política de privacidad. Stream no vende la CPNI a terceros no afiliados.

Restricción de nuestro uso de la CPNI:

Si usted desea restringir nuestro uso de su CPNI para fines comerciales, puede comunicarse con un representante de servicio al cliente al número de teléfono del Servicio al Cliente detallado en su factura de Stream.

Restringir nuestro uso de su CPNI para fines comerciales no afectará la provisión de ninguno de los productos o servicios de Stream a los que esté suscrito, y tampoco eliminará las comunicaciones comerciales de Stream.